从2021年2月7日正式上线到2026年，呼伦贝尔12345政务服务便民热线已陪伴市民5个春秋。5年来，这条全天候在线的“民生热线”从单一通话渠道成长为集多元诉求、协同治理、数据赋能于一体的政务服务总客服，累计受理企业群众诉求超201万件，满意度从77.4%跃升至99.22%，成为呼伦贝尔连通政民的“暖心桥”。

2021年上线初年，热线年受理工单9.4万件，到2025年已增至63.96万件，5年间年均增长61.5%，体现了群众对热线的信赖与认可。2025年，热线直办工单44.79万件，直接答复率70.03%，高于自治区平均水平3.38个百分点。自治区热线下半年报显示，呼伦贝尔市热线响应率100%，并列全区第一位，解决率、满意率、办结率及综合排名均位居全区前列。同时，平台整合12315、12333等32条非紧急政务热线，构建起覆盖市、旗（市区）、乡镇（街道）、村（社区）的四级联动网络，联动2100余家单位、5000余名工作人员，与“110”平台高效联动，实现“一号响应、全域覆盖”。从蒙速办APP“随手拍”到微信公众号诉求提交，从常规咨询投诉到全区率先开通挪车服务，5年间热线不断拓展服务场景，让群众诉求表达更便捷高效。

热线建立跨部门协同治理体系，2023年创新推出“12345+非诉调解”联动机制，矛盾纠纷类诉求提前介入化解，降低群众维权成本。2024年在全区率先开通“两代表一委员”12345热线履职通道，通过组织引导“两代表一委员”反映社情民意、走进12345热线、督办疑难工单、协助监督问效等方式，推动解决企业和群众各类急难愁盼问题，打造惠民利企直通车。2025年启动“每季一题”专项行动，聚焦电动汽车充电桩安装等热点问题，通过部门会商、流程优化等实现源头治理，推动诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。